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          • 您的位置:学生教科网 > 作文 > 小学作文 > 五年级作文 > 消费者委员会今后五年工作思路 正文 2017-05-24

            消费者委员会今后五年工作思路

            相关热词搜索:五年 工作思路 消费者 委员会 今后五年工作思路 布署今后五年工作思络 家长会今后工作思路

            篇一:今后五年工作思路和具体措施

            二、今后五年工作思路和具体措施

            今后五年,是我区承办奥运项目、率先基本实现现代化的关键时期,也是宣传思想工作继承创新、大有作为的五年。宣传思想工作者要在区委的领导下,解放思想、与时俱进、开拓创新,以高度的政治责任感,全面完成宣传思想工作任务,开创宣传思想工作新局面,为推进我区经济和社会发展新跨越而努力奋斗。

            (一)充分认识新形势下宣传思想工作的重要性:

            加入WTO后,我国经济社会全面融入世界。加快与国际法规惯例接轨,给法制宣传教育赋予了新的任务;向世界实行深层次的全面开放,对思想道德教育提出了新的要求;国际间文化交流领域的放宽加大,对文化产业的发展尤其是文化市场的管理提出了新的课题;树立形象至关重要,对外宣传的任务更加繁重;对党政部门的队伍素质提出更高的要求,提高干部队伍的素质是当务之急。这就要求宣传思想战线要更好地组织我国加入WTO的系列宣传,推进新一轮思想解放;广泛开展国际法规、国际惯例的系列宣传,兴起学习、熟悉、遵循和应用国际法律法规的热潮;要创新思想道德教育的内容、形式和方法,在提高干群素质上下功夫;要进一步加强对外宣传的力度;要积极推进新闻媒体的改革;要加快培养和引进现代化的宣传文化工作新型人才。

            计算机网络技术给人们的生活、工作、学习注入了新的生机和活力,带来极大的便利,也给宣传思想工作带来前所未有的考验。一方面,西方发达的资本主义国家利用因特网的强大功能进行其反动的政治宣传和观念渗透。另一方面,因特网上出现的色情淫秽暴力,其影响面相当大,危害相当严重。宣传思想工作者一定要花大气力最大限度地占领网络阵地,要充分利用因特网积极开展思想政治工作。一是要主动地去认识和掌握网络,二是要抓紧网络知识、技术的学习和培训,三是运用网络这个新阵地,创新宣传思想工作的方式方法,在增强时效性,针对性,反馈性上下功夫。

            当今的人们接触的新事物、新信息和新观念越来越多,象以往单纯只讲艰苦奋斗,不讲改善工作和生活环境;只讲奉献,不讲报酬的宣传教育方法已经不能奏效,必须把宣传教育与解决实际问题结合起来,这就要求宣传思想工作必须不断创新。一是要准确把握群众思想脉搏,对症下药,实事求是地回答群众遇到的各种实际问题和思想问题,解除他们内心深处的各种疑虑。二是要防止社会主义、共产主义理想、信念教育与人民群众的现实利益割裂开来的倾向,做到大道理小道理一起讲,无情的改革和有情的思想政治工作一起做,思想问题和实际问题一起抓。三是思想工作要贴近群众,服务实践,积极主动地做好理顺情绪、化解矛盾的工作,引导人们正确认识并处理好长远利益同眼前利益的关系,理解并支持政府的工作。

            “全国文明区”称号的获得,“北京顺义绿色国际港”新形象的推出,汽车基地、空港城、奥运场馆、北京印刷产业园等重大项目的建设,为顺义区跨越式发展奠定了良好的基础,同时也对顺义区宣传思想工作提出了更高的标准和要求。所以,宣传思想工作必须用创新统揽全局,一定要进一步加强和改进。

            (二)今后五年工作的指导思想、工作目标和主要任务:

            指导思想:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以学习宣传贯彻落实党的十六大、十六届三中全会精神为主线,以创新统揽全局,以提高全区人民的思想道德素质为重点,以“迎办新奥运,建设新顺义”为主题,充分发挥全区宣传思想工作对外树形象、促发展,对内聚人心、鼓干劲的主导作用,切实服

            务于区域经济建设和社会发展,提升北京顺义绿色国际港新形象,为我区成功承办奥运项目和率先基本实现现代化提供强大的精神动力和思想保证。

            工作目标:进一步加强理论武装工作,十六大精神和“三个代表”重要思想更加深入人心;拓展工作内容,创新工作方法,宣传思想工作的实效更加明显;加大经营城市的宣传策划力度,着力宣传我区在经济发展和社会进步方面所取得的辉煌成就,进一步提高顺义在国内外的知名度和影响力;发展文化事业,壮大文化产业,文化强区建设迈出重要步伐;提高素质,改进作风,搞好“四个服务”,宣传思想工作队伍建设得到切实加强。宣传思想工作要切实做到贴近实际,贴近群众,贴近生活,体现时代性,把握规律性,富于创造性。

            主要任务:新形势下,宣传思想工作面临着更加艰巨的任务。学习宣传贯彻党的十六大、十六届三中全会精神,全面贯彻“三个代表”重要思想,要求宣传思想工作发挥好思想保证的作用;打造绿色国际港,率先基本实现现代化的目标,要求宣传思想工作发挥好强化精神动力的作用;主动融入全球经济一体化潮流,积极参与国际竞争合作,加快我区经济发展步伐,要求宣传思想工作发挥好提升人的素质的作用;加快实施城市化战略,搞好重大项目建设,要求宣传思想工作发挥好化解矛盾、凝聚合力的作用;着力提高顺义知名度,扩大顺义影响力,要求宣传思想工作发挥好舆论宣传的作用。总之,新的形势要求宣传思想工作必须做得更加扎实、更加富有成效。

            (三)今后五年工作的总体思路和主要工作内容:

            总体思路:明确一个工作基调;确立三条工作原则;抓好四项主要工作;健全四项工作机制。

            1、明确一个工作基调:即:坚持团结、稳定、鼓劲,弘扬主旋律,打好主动仗,创新工作,为全区经济建设和社会事业发展提供精神动力、舆论支持和思想保障。

            2、确立三条工作原则:一是宣传思想工作必须坚持为三个文明建设服务。宣传思想工作必须与经济建设紧密结合,为三个文明建设服务。要把全区的经济发展的新亮点、巩固提高全国文明区创建水平的好做法、基层党组织建设的先进经验、环境主题教育活动取得的成效等及时宣传报道出去,为三个文明建设的协调发展创造条件。二是宣传思想工作必须创新方式方法。宣传思想工作必须适应新形势的要求,力求在思想政治工作的方法、中心组学习的形式、新闻宣传的工作格局等方面有所创新,在新形势下保持宣传思想工作的生机和活力。宣传思想工作必须坚持以人为本。三是宣传思想工作必须在关心人、教育人、体贴人,增强感召力、注重实效性、力求多样化上下功夫。要深入基层发现典型、培育典型、宣传典型,发挥典型带动、示范作用,让广大干部群众学习先进,崇尚典型,不断提升自身思想道德素质。

            3、抓好四项主要工作:

            (1)以抓好区、处两级理论中心组和全区广大干部群众理论学习、研讨、培训为重点,掀起理论学习新高潮,努力把顺义建成学习化社会

            一是把学习十六大、十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想作为当前和今后一个时期首要的政治任务来抓。各级党委(党组)理论中心组、各级党组织和党员干部要在深入细致学习的基础上,结合本地区、本单位、本部门的工作实践,进行认真讨论;各级领导干部要带头学,反复学,在抓好自身学习的同时,要深入基层,深入实际,组织好党员和群众的学习;各单位要充分发挥广播、板报、橱窗等各种宣传阵地的作用和自学、党课、学习会、座谈会、研讨会、报告

            会等多种有效形式,大张旗鼓地进行宣传;将十六大、十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想列入党员干部培训计划,作为培训的重要内容;区电视台、广播电台、信息网络等新闻媒体要把十六大、十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想作为新闻宣传的重中之重,积极组织有声势、有深度的宣传报道;组织有关专家、学者深入基层开展理论培训和专题讲座,举行理论研讨和调研征文评选活动;组织有关部门对各单位学习情况进行全面检查,并随机抽查。总之,要把学习贯彻党的精神的热情变为全区各级干部和广大人民群众做好各项工作的实际行动。二是加快构建学习化社会步伐,努力学习理论和其他各种知识,不断适应时代发展变化的要求。进一步抓好全区各级领导干部WTO规则、公共管理、证券等各种新知识的学习。同时,还要坚持不懈地抓好外语、历史和经济、政治、科技、文学以及与本职工作相关的方针政策、法律法规等知识的学习;举办英语、WTO、公共管理等知识培训班,分批、分层次利用几年的时间对全区干部群众进行培训,使知识的更新和培训做到长抓不懈;加强对各单位的学习培训情况进行检查和评比,促进学习质量的提高。

            (2)以加大协调力度、狠抓新闻宣传队伍建设和稿件质量为重点,多出精品,努力提高舆论引导水平

            一是进行学习贯彻十六大、十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想系列专题报道。组织专门力量对全区各单位、各部门学习贯彻十六大、十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想的情况及时进行大力宣传;区电台和电视台将以《学习十六大,贯彻十六大》专题栏目为载体,及时报道基层单位学习贯彻落实情况,使党的精神家喻户晓,深入人心,推动各项工作的开展。二是以大项目、新亮点为重点,加大对全区经济建设的宣传力度。围绕区域经济建设的中心工作,以发展为主题,精心策划和组织好经济结构调整、五大产业群落以及奥运场馆建设、汽车基地、顺义新城等经济发展的新亮点的宣传。三是让事实说话、让典型引路,做好“三大创建”活动的宣传工作。对“全国文明乡镇”、“首都文明乡镇”、“首都文明村”以及首都文明单位、文明行业、文明社区等先进典型进行大张旗鼓的宣传,促进全区文明创建工作的深入开展,促进我区精神文明建设再上新台阶。四是努力探索多种外宣方式,把我区的对外宣传工作提高到新水平,让顺义走向全国,走向世界。进一步建立健全媒体接待采访制度、对外新闻发布、外宣品评奖等制度,使我区的采访接待、新闻发布会健康有序开展;联合公安、工商、文化等部门,加强对区内网站的管理,严格对其他网站登载新闻的监督,切实掌握运用网络搞好对外宣传的主动权,提高网站的整体实力,增强吸引力、影响力和竞争力,把网站办成思想政治工作的新阵地和对外宣传的新渠道;继续加强对“顺义形象”的推介宣传工作,进一步提高我区在国内外的影响力和知名度。五是以“迎办新奥运,建设新顺义”为主题,继续抓好环境建设宣传。进一步对环境建设进程中涌现出的各类典型进行深入报道,引导全区广大干部群众进一步牢固树立“人人都代表顺义形象,每个部门都是投资环境”的观念,在营造人文环境和舆论环境方面要有新的突破。六是建设高素质宣传队伍,完善管理制度,切实提高宣传质量。继续举办各种形式的培训班,全面提高新闻队伍素质;不断加大新闻宣传的宏观管理力度,逐步建立和完善例会、阅评、通报、奖惩等制度。要加强对区电视台、电台重点报道的指导和协调,深化报道主题,改进报道形式,在搞好区内宣传的基础上,把顺义区宣传素材推向市级以上新闻媒体;不断完善新闻宣传的表彰激励机制,加大对优秀通讯员、好新闻作者和高产通讯员的表彰奖励力度,并纳入宣传思想工作考核评比内容;完善情况通报制度,继续定期将

            全区各系统、各单位新闻宣传工作情况通报全区。

            (3)以提高全区人民的思想道德素质为重点,以落实《公民道德建设实施纲要》为载体,切实推进思想道德建设

            一是继续加强对《公民道德建设实施纲要》的宣传和落实。利用电视台、电台、简报、演讲、报告会等多种形式,加大公民基本道德规范和公民道德先进事迹的宣传力度;开展多种形式的道德实践活动。各单位要根据各自实际,有针对性地开展适合本单位职工参与的道德实践活动,寓教于乐,吸引广大干部职工积极参与,在参与中实践,从实践中得到升华。树立一批见义勇为、扶危济困、爱岗敬业的先进典型,总结一些基层单位创造的思想教育方法,利用区“两台”进行宣传,在全区加以推广。二是迎办新奥运,继续开展环境教育活动。加强环境建设,是市场经济发展的必然要求,是区域经济融入全球经济浪潮,增强区域整体竞争力的必然选择。要引导广大干部群众充分认识环境建设的长期性、复杂性、艰巨性和反复性,进一步增强责任感和紧迫感,在认真总结几年来成功经验和深入研究的基础上,标本兼治,使环境建设水平年年有新的提高,并逐步建立环境建设的长效管理机制。三是把“德治”与“法治”结合起来,积极探索全面提高人们思想道德素质的有效途径。一方面要以正面宣传引导为主,突出重点内容,对领导干部、执法人员和广大群众进行广泛深入的法制宣传教育。认真落实"四五"普法依法治理规划,各级领导干部要带头学法、守法。另一方面,司法机关和行政执法机关要不断提高执法水平,各执法单位要依据法规加强对社会的管理,在经济活动和社会生活的各个方面做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。依法加大城市管理和综合执法力度,用制度和法规来规范市民行为,“德治”与“法治”并举,从而不断提高市民的道德文明素质。

            (4)以加快实施文化精品战略和培育文化产业龙头为重点,大力推进文化事业和文化产业发展

            一是从人民群众日益增长的精神文化需求出发,巩固提升并培育群众文化活动精品。牢牢把握住先进文化的前进方向,坚持弘扬主旋律,与时俱进,在内容、形式和方法上不断创新和丰富“二月新春”、“五月的鲜花”和“十月金秋”三大系列文化活动,坚持突出主题、重在基层、重在群众参与和注意不断提高质量的原则,丰富全区人民的精神文化生活,形成健康向上的生活方式。讴歌顺义物质文明、政治文明和精神文明建设的大好形势、丰硕成果。要在出精品上做文章,力求有新变化、新突破,做到内容丰富多彩、形式多样、品位较高、具有顺义特色。要形成多方面、多渠道、多层次办文化的格局。认真抓好社区文化、村镇文化、企业文化、校园文化建设,形成文化发展的群众基础。尤其要大力发展广场文化,以各委办、镇、公司等为主,开展夏日文化广场活动;采取请进来,走出去的方式,大力培育地方文艺骨干,呼唤新人辈出、精品涌现的局面,使之经常化、制度化,推动我区文艺事业快速、健康发展,使之成为展示顺义文化形象、形成文化氛围、调动广大群众参与热情的有效途径,努力形成高雅文化与通俗文化共同繁荣发展的格局。二是深入研究入世对文化产业发展带来的机遇与挑战,推动文化产业发展。加大对文化产业政策的研究,出台大力发展和推进我区文化产业的有关政策,按照社会主义市场经济要求,逐步增大文化事业的产业化比重,以北京印刷产业园为龙头带动全区文化产业的整体发展,初步建立政府调控市场、市场引导企业的文化产业运行框架,使我区文化产业向更深层次、更高质量、更加繁荣的方向发展。三是强化文化设施建设和文化队伍建设,不断提高文化事业发展的质量和水平。研究和制定鼓励基层单位加大文化设施投资的政策,引导

            全区各基层单位加大对文化设施的投入,兴建各种层次、类型、风格和规模的文化设施,巩固、壮大文化阵地,以满足人民群众的不同兴趣和爱好,为全区广大人民群众搭建全新、固定的艺术欣赏舞台,推动我区群众性文化事业和文化产业的不断发展;运用市场机制培养、引进和使用文化专业、文化事业管理和文化产业经营等专业技术人才,建立文化干部培训、表彰奖励的长效机制,切实提高文化干部工作的积极性,提高文化事业的质量和水平,为我区文化事业和文化产业的繁荣发展打下坚实的基础。

            4、健全四项工作机制:

            (1)健全工作运行机制。完善各地区、各单位宣传思想工作由一把手负总责、主管政工副职直接抓、宣传部长(政工科长)具体抓的工作运行机制,确保宣传思想工作层层落实,扎实开展。在区委、区政府的领导下,不断健全宣传文化部门协调一致,以理论武装工作为龙头,以报纸、广播、电视等媒体为主渠道,以宣传文化工作者为主力军,以现代传播技术为手段,党政部门和企业鼎力支持,上下协调、左右关系顺畅、社会各界广泛参与、形成合力的大宣传、大文化的基本运行机制,促成体现时代特色、大众化、社会化、经常化、规范化的发展格局。

            (2)健全目标管理机制。切实加强宣传系统干部的管理,规范干部管理机制,实现管事与管人相结全。要坚持"抓班子,带队伍,抓思想,建制度"的思路,强化宣传干部思想政治建设,强化宣传思想战线的内部管理。继续把新闻宣传量化指标落实到各地区、单位,对市级以上新闻媒体发表稿件实行每季通报制度,并将外宣工作一并纳入到目标管理体系,进一步推动全区新闻宣传工作的开展。制定全区处级单位宣传思想工作目标管理责任制,对各党委宣传思想工作和分管领导、宣传干部进行考评。

            (3)健全评比表彰机制。建立科学的评估机制,对宣传思想工作的效益进行评估和考核,把宣传思想工作的"软指标"变成"硬任务"。如把教育活动、培训活动进行情况及效果纳入目标量化考核的框架中,与业务工作综合评定。通过考核、评比,表彰宣传思想工作先进单位、优秀宣传干部、高产通讯员、优秀新闻作品、优秀通讯员,以达到树典型、鼓干劲、学先进、促工作的目的。在考核评估的基础上,建立和完善科学的奖罚分明的机制,既鼓励激发宣传思想工作运行机制中主体的主观能动性,也能对那些走过场的形式主义的做法予以惩戒,从而促进整个机制的不断发展和完善。

            (4)健全业务培训机制。加大基层通讯员、宣传干部培训密度,提高新闻写作水平。针对全球信息化、新经济的启动和顺义区率先基本实现现代化的新目标,以应对新挑战为出发点,通过举办专题讲座、课题研究、送党校学习、短期培训、岗位练兵、参加进修等办法,组织宣传文化干部学习新理论、新知识、新技术。

            篇二:2015年银行业消费者保护竞赛模拟卷及答案

            2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛

            单项选择题(共85题,每题4分,共计340分。正确选项只有一个,选对得分,选错、不选均不得分。)

            1、银行消费者的(C)是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。

            A、知情权

            B、选择权

            C、公平交易权

            D、受尊重权

            2、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(D)级,表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此,监管机构除应当督促其加强整改之外,还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规,对其进一步采取必要监管措施。

            A、一

            B、二

            C、三

            D、四

            3、银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时,优先选择(C)方式。

            A、凭印鉴消费

            B、凭证件消费

            C、凭密码消费

            D、凭签名消费

            4、银行代理销售银保产品是一种基于(B)关系的行为。

            A、信托

            B、代理

            C、保险

            D、委托

            5、2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定,从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户(C)服务收费。

            A、10类30项

            B、15类78项

            C、11类34项

            D、100类500余项

            6、基金管理人应提醒消费者基金投资的(A)原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。

            A、买者自负

            B、卖者有责

            C、公平交易

            D、公开公正

            7、银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向(D)报告。

            A、上级行

            B、银行业协会

            C、客服中心

            D、监管机构

            8、消费者登录网上银行时,下列哪种方式不是安全可靠的?(C)

            A、更新杀毒软件

            B、下载补丁程序

            C、在网吧登录

            D、不点击来历不明的链接

            9、在一年内,境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元,并办理了结汇,下列对于王先生的做法判断正确的是(C)。

            A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理

            B、王先生的做法属于分拆行为,但无需罚款

            C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》,可处以行政处罚

            D、以上说法都不正确

            10、银行业金融机构(B)负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。

            A、行长办公室

            B、董(理)事会

            C、高管委员会

            D、董事长

            11、消费者办理网上银行业务应直接(B)。

            A、拨打专用服务电话

            B、登录银行官方网站

            C、安装客户端

            D、去网点办理

            12、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级,表示消费者权益保护工作制度体系( ),在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念,侵害消费者合法权益的事件(B)发生。

            A、健全;偶尔

            B、不健全;经常

            C、健全;经常

            D、不健全;偶尔

            13、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行(A)或提出监管意见。

            A、风险提示

            B、高管约谈

            C、书面警告

            D、口头警告

            14、基金代销银行和基金管理人承诺(C),以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产,但不保证其他基金一定盈利,也不保证最低收益。

            A、银行利益优先

            B、机构利益优先

            C、基金份额持有人利益优先

            D、基金经理利益优先

            15、消费者刷卡进入自助银行的门禁,(A)输入密码。

            A、无须

            B、需要

            C、可选择

            D、有时需要有时不需要

            16、根据服务突发事件的级别,如单个营业网点受自然灾害破坏,则属于(B)。

            A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

            B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

            C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

            17、银行以善意且符合规定和正常操作程序审查,对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件,未发现异常而支付金额的,(A)。

            A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任,对持票人或收款人不再承担付款的责任

            B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任,对持票人或收款人继续承担付款的责任

            C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任,对持票人或收款人不再承担付款的责任

            D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任,对持票人或收款人继续承担付款的责任

            18、(D)业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络,向消费者提供的银行服务。

            A、网络银行

            B、移动互联银行

            C、电话银行

            D、电子银行

            19、银行卡按币种分为(D)、双币种卡和多币种卡。

            A、商务卡

            B、VISA卡

            C、万事达卡

            D、单币卡

            20、银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示,例如在醒目位置提示消费者(A)。

            A、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎

            B、本人已经阅读风险揭示,愿意承担投资风险

            C、产品解除合同时,仅退还相应现金价值

            D、提高风险意识,谨防上当受骗

            21、以下哪项不属于基金消费者的主要权利?(C)

            A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料

            B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额

            C、否决基金份额持有人大会的决议

            D、分享基金财产收益

            22、2011年,中国银行业协会设立(B)委员会,引导银行业开展消费者权益保护工作,维护银行消费者合法权益,促进银行业健康发展。A、自律工作

            B、消费者保护

            C、银行服务

            D、自律服务

            23、消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利,这体现了银行消费者的(C)。

            A、知情权

            B、公平交易权

            C、监督权

            D、批评权

            24、银行在销售基金和相关产品的过程中,应坚持(A),注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品,把适合的产品销售给适合的基金投资人。

            A、投资人利益最优原则

            B、机构利益最优原则

            C、投资人本金最安全原则

            D、投资人风险最低原则

            25、韩国的《消费者保护法》颁布于(C)年。

            A、1975

            B、1977

            C、1979

            D、1981

            26、选择期缴保险产品的消费者,要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配,一般建议(B)的消费者购买期缴保险产品。

            A、有正当职业

            B、收入持续稳定

            C、高收入

            D、低收入

            27、(A)是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款,按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。

            A、贷记卡

            B、普通卡

            C、准贷记卡

            D、借记卡

            28、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价(B ),周期为()。

            A、每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日

            B、每年进行1次;当年1月1日至12月31日

            C、每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

            D、每年进行4次;当年每季度一次

            29、银行在办理业务时发现假 币,应由银行(B)名以上业务人员当面予以收缴。

            A、1

            B、2

            C、3

            D、4

            30、根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏,则属于(A)。

            A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

            B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

            C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

            31、在代收代付业务中,代收付指令的受托方是(B)。

            (转载于:www.craftindo.com 在点 网:消费者委员会今后五年工作思路)

            A、企业

            B、银行

            C、个人客户

            D、机构客户

            32、银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分(C)和代销产品,不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

            A、本行产品

            B、他行产品

            C、自有产品

            D、合作产品

            33、银行从业人员应树立保密观念,增强保密意识,严格遵守保密法规,自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范?(A)

            A、自觉保密

            B、主动回避

            C、妥善处理客户要求

            D、保护消费者信息

            34、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容,从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作,定期听取其相关专门报告,有效监督其加强履职,并留有会议纪要或其它证明材料,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分。

            A、1分

            B、2分

            C、3分

            D、4分

            35、银行业金融机构应建立消费者投诉处理的(C),准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

            A、反馈控制机制

            B、闭环控制机制

            C、闭环管理机制

            D、开环控制机制

            36、在国债消费者权益保护中,消费者在办理提前兑付等业务时,需向承办机构缴纳相关

            (D)。

            A、交易费

            B、发行费

            C、工本费

            D、手续费

            37、消费者根据自身需要,在开立整存整取定期存款账户时,可以要求银行为其办理定期存款(C)业务。

            A、提前支取

            B、质押贷款

            C、到期约定转存

            D、协议上浮利率

            38、在消费者购买产品和接受服务之前,银行业金融机构应当主动践行告知义务,实事求是地加强事先宣传讲解和(D)提示。

            A、流动性

            B、投诉渠道

            C、损失

            D、风险

            39、银行业消费者有权依法主张自身合法权益( ),并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行(A)。

            A、不受侵害、监督

            B、不受侵害、投诉

            C、得到提升、督导

            D、得到提升、投诉

            40、银行提供财富管理与私人银行服务过程中,可按照规定收取相关费用。关于此,下列说法正确的是(D)。

            A、除另行规定的优惠项目外,银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用

            B、其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准

            C、各项收费标准如有变动,以银行营业网点或门户网站上的公告为准

            D、以上说法均正确

            篇三:2015中国银协消费者权益保护知识题库1

            提示:请准确填写所在单位全称。如:中国工商银行北京东四支行

            单项选择题(共85题,每题4分,共计340分。正确选项只有一个,选对得分,选错、不选均不得分。)

            银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金,为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是()。

            A、银行理财产品B、信托融资C、项目融资D、专享信贷融资()由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,负责重大投诉事件的定性分析,对疑难事件提出专业建议,对消费者权益保护工作提出评估意见。

            A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会消费者使用电子银行时,设置密码的原则为()

            A、“不易被猜中”原则B、方便原则C、 补救原则D、风险原则2006年7月,中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么?()

            A、《中国银行业公平对待消费者自律公约》B、《银行消费者权益保护公约》C、《银行反不正当竞争公约》D、《银行服务公约》银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供()使用。

            A、银监会内部B、监管机构内部C、监管机构内部与法人银行业金融机构D、银监会派出机构消费者凭()提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,可享受利率优惠。

            A、教育局B、公安局C、学校D、银行《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。

            A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、中国银行业协会银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人( ),通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存()备查。

            A、年度结售汇限额管理;3年B、年度售汇限额管理;5年C、年度结汇限额管理;5年D、年度结售汇限额管理;5年对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向()进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。

            A、委托单位B、银行C、受托方D、委托单位和受托方银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户,并且()。

            A、通过银行收费项目表进行公示B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头说明D、以上皆是()负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求,统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题,研究落实相应的监管措施。

            A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行消费者可定义为:为生活需要()银行产品或接受银行服务的自然人。

            A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰,不再增减分数;否则,可在()(含)以内扣分。

            A、1分B、2分C、3分D、5分银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定,在( ),提出政策要求,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循;在(),积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,争取

            出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

            A、1-3年内;3-5年内B、3-5年内;5-7年内C、2-3年内;3-5年内D、1-5年内;5-7年内消费者凭《正在接受()的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,可享受利率优惠。

            A、学龄前教育B、义务教育C、非义务教育D、高等教育银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告。

            A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构在代收代付业务中,以下哪一项不属于消费者应尽的义务?()

            A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、确保账户正确、状态正常、资金足额国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于()完成。

            A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循公开、诚实、信用的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的()原则。

            A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营在办理()时,消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息,不得泄露给收汇人以外的第三人。

            A、国际票汇业务B、国际速汇业务C、国际电汇汇款业务D、国际旅行支票业务进入21世纪以来,韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者,强调突出()。

            A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用B、消费者的平等和主动的角色、作用C、经营者的平等和主动的角色、作用D、消费者与经营者的平等角色、作用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构在()前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果,不再增减分数;否则,可在1分(含)以内扣分。

            A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前()中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的,由外汇管理机关给予警告,强制收兑,没收违法所得,并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。”。

            A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供()时,应提供质押物权利证书,并向银行移交质押物。

            A、抵押担保B、质押担保C、质押房产D、质押存单根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰,或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出,可在()(含)以内加分。

            A、1分B、2分C、3分D、4分()表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次,切实提升消费者权益保护工作成效。

            A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门由()发布的《商业银行金融创新指引》,首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。

            A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中共中央金融工作委员会D、中国消

            费者协会银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。

            A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上消费者有权要求银行在贷款( )阶段()告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。

            A、申请;全面B、存续;全面C、申请;部分D、存续;部分消费者拥有合法财产的隐私权,除非有(),银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息,否则将承担相关的法律责任。

            A、合同的明文规定B、双方口头协定C、机构申请D、法律的明文规定消费者办理支付结算,未使用()统一规定格式的结算凭证,银行不予受理。

            A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定,特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定,可操作性强,并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新,不再增减分数;否则,可在()(含)以内扣分。

            A、1分B、2分C、3分D、5分在办理代收代付业务时,消费者要提高风险防范意识,不要相信陌生电话、短信,遇有疑问,应向()进行查询。

            A、委托单位B、监管部门C、受托方D银行或委托收付单位日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪()年代,目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。

            A、50B、60C、70D、80()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。

            A、《金融消费者保护法案》B、《银行运营守则》C、《金融交易法》D、《金融商品销售法》银行提供的借助信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是()。

            A、私募股权投资B、证券投资信托C、信托投资D、券商资产管理消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,有权向()申请复核。

            A、经办银行B、经办银行的上级机构C、中国人民银行D、银监会在遵守国家外汇管理政策的前提下,消费者在办理外汇收汇业务时,有权选择()。

            A、提取外币现钞B、存入个人外汇帐户C、申请结汇成人民币D、以上全部下列哪项不属于基金消费者的主要义务?()

            A、消费者资金须为本人合法拥有的资产,资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。B、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续。C、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。D、向销售机构告知基金投资的收益。我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融()机制不完善。

            A、维权B、教育C、应诉D、创新由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议,并定期检视理财规划策略和资产组合配置,报告投资理财损益状况,探讨市场变化,协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是()。

            A、个人财务管理服务B、专家顾问咨询服务C、私人银行增值服务D、私人理财顾问服务银行办理假 币收缴业务的工作人员应当取得()。

            A、《假 币收缴资格证书》B、《货币真伪鉴定资格证书》C、《反假货币上岗资格证书》D、《反假 币岗位从业资格证书》根据个人存款账户实名制规定,个人在金融机构为自己开立个人存款账户时,应当出示(),使用实名。

            A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的( ),以及部门配置的人员是否具有相应的()

            A、独立性;专业能力B、权威性;综合能力C、独立性;综合能力D、独立性和权威性;专业能力和综合工作能力银行处理一般性投诉的()是指,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。

            A、效率原则B、合规原则C、积极主动原则D、专业原则银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和()向国债主管部门提出意见和建议的权利。

            A、发行价格B、管理办法C、发行时间D、发行数量下列关于票据的说法中哪一项是错误的?()

            A、银行汇票超过付款期限提示付款的,代理付款人不予受理。B、银行本票超过付款期限提示付款的,代理付款人不予受理。C、支票超过提示付款期限提示付款的,付款人不予付款。D、支票超过提示付款期限提示付款的,出具说明后持票人开户银行应予受理。银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供()小时查询通道。

            A、12B、24C、36D、48“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?()

            A、客观公正原则B、专业原则C、效率原则D、合规谨慎原则在消费者投诉处置过程中,中国银监会()负责消费者投诉的接诉工作。

            A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D办公厅信访部门在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,()是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。

            A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集开办实物贵金属买卖的银行网点,下列不是必须配备的是()。

            A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法,按()对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。

            A、月度B、季度C、半年度D、年度根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时,除了评估金融风险以外,还要参考消费者权益保护部门的提示,对相关产品或服务提出()等与消费者权益保护事项相关的要求。

            A、相关金融知识的宣传、普及B、明确销售目标群体、注明风险程度C、事件调查、行为监督、纠正与处罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式2010年3月15日,()发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

            A、中国消费者协会B、中国人民银行C、银监会D、中国银行业协会在个人贷款业务中,银行应按()约定,向消费者发放借款。

            A、贷款合同B、融资合同C、借款合同D、租赁合同()中规定:“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”

            A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是,监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解,()。

            A、可以强制执行B、不具有裁决作用C、具有裁决作用D、具有法律效力银行从业人员应对消费者的()进行调查和评价,并根据其风险承受能力推介相应的基金品种,但所做的推

            介仅供消费者参考。

            A、风险承受能力B、资金量C、信用记录D、投资偏好根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,()主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育,从而帮助消费者提升金融素质。

            A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育以下属于免费服务项目的是()。

            A、个人储蓄账户的开户手续费B、存折开户工本费C、密码重置手续费D、以上皆是银行业金融机构建立一套()的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

            A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置在个人贷款存续期间,消费者向第三人转让借款合同项下债务时,须()。

            A、签订转让协议B、经银行同意C、书面通知银行D、口头通知银行为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题,银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守()制度规定。

            A、“八不准”、“四公开”B、“八不准”、“八公开”C、“七不准”、“四公开”D、“四不准”、“四公开”银行在为消费者提供外汇汇出服务时,发生以下哪种情况,须承担责任?()

            A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑,因而拒绝受理消费者的业务申请D、银行发现外汇违法行为而未举报在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么提示?()

            A、充分认识贵金属的投资风险B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D、以上全部根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在()前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然。

            A、完成产品研发B、发生消费者纠纷C、推介给消费者D、获得准入或进入市场银行业消费者有权依法主张自身合法权益( ),并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行()。

            A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提升、督导D、得到提升、投诉()是指持卡人先存款,后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具,不具备透支功能。

            A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡消费者可以通过()划转资金,可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。

            A、活期账户B、定期账户C、信用账户D、贷款账户在消费者购买产品和接受服务之前,银行业金融机构应当主动践行告知义务,实事求是地加强事先宣传讲解和()提示。

            A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整,成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体?()

            A、金融政策委员会B、审慎监管局C、金融服务监管局D、金融行为监管局《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是()年发布的。

            A、2003B、2006C、2009D、20132001年,中国银行业协会设立()委员会,引导银行业开展消费者权益保护工作,维护银行消费者合法权益,促进银行业健康发展。

            A、自律工作B、消费者保护C、银行服务D、自律服务在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于营业网点的职责()。

            A、制定并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

            C、落实应急处理预案的演练工作D、统一指挥应急处理工作发生服务突发事件时,银行营

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